国家税务总局福建省税务局2026年12366热线服务项目招标公告

一、项目基本情况

项目编号：FJ2026-ZXGK-C0045-B00

项目名称：国家税务总局福建省税务局2026年12366热线服务项目

预算金额：4233.00万元

最高限价：4233.00万元

采购需求：本项目以提升纳税人缴费人满意度为核心目标，聚焦纳税缴费服务的规范化、集约化、便捷化建设，依托采购人提供的热线服务平台，实现12366热线服务的集中接入、集中管控，构建标准化服务流程与响应机制，为纳税人缴费人提供“7×24小时”的专业服务，切实提升服务质效、增强纳税人缴费人的获得感与满意度。

供应商按照国家税务总局、福建省税务局对12366热线服务的要求，配备充足的服务人员，依托电话、网络、征纳互动等渠道提供“7×24小时”服务。

本项目一年预算金额为1411万元，预算金额为服务期间的全部包干费用，本项目所有服务费用均已包含其中，采购人不再另行支付其他任何费用。

合同履行期限暂定为2026年10月1日至2027年9月30日，具体日期以合同签订时间为准。本项目采取一招三年、实行一年一签合同的办法实施采购。第一年合同期满前一个月，根据每个周期内合同履行情况且采购人年度预算能够保障的前提下，决定是否续签下一年度合同，总服务期限不超过三年。如验收不合格，合同不再续签。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。并提供下列证明材料：

(1)凡在中国境内注册，有能力提供本项目所述服务的投标人（法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明复印件）；

(2)投标人的财务状况报告:提供2024年度或2025年度经会计师事务所审计的财务报告（须提供加盖会计师事务所公章及注册会计师签章的扫描件）；没有经审计的财务报告的，可以提供基本开户银行出具的资信证明复印件；

(3)依法缴纳税收的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任意一个月（含投标文件截止时间的当月）依法缴纳税收的相关材料，若为提交投标文件截止时间的当月成立的供应商，无法提交依法缴纳税收的相关材料的，视同满足本项资格条件要求；若为依法免税的投标人，应提供相应文件证明其依法免税。

(4) 依法缴纳社保的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任意一个月（含投标文件截止时间的当月）依法缴纳社会保障资金的相关材料，若为提交投标文件截止时间的当月成立的供应商，无法提交依法缴纳社会保障资金的相关材料的，视同满足本项资格条件要求；若为依法不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金。

(5)具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明函或证明材料；

(6) 参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。本项目不专门面向中小企业采购

3.本项目的特定资格要求：无

4.本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件

时间：2026年8月4日至2026年8月10日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局集中采购中心网站（***[登录解锁关键信息]）

方式：在线下载

售价：0.00

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间： 2026年8月26日9点30分（北京时间）

地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行网上投标、开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

六、其他补充事宜

1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（***[登录解锁关键信息]）《供应商操作手册》。

2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，报名并免费下载采购文件电子版。没有报名的供应商，不能参加本项目采购活动。

3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。

4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。

5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。

6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：国家税务总局福建省税务局

地址：福州市鼓楼区铜盘路36号

联系方式：***[登录解锁关键信息]

2.项目联系方式

项目联系人：***[登录解锁关键信息]

电话：***[登录解锁关键信息]