项目概况
呼叫中心外包 招标项目的潜在投标人应在北京市朝阳区广渠东路1号中广国际综合楼401室获取招标文件，并于2026年05月28日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：26CBIC-ZX-21021ZB
项目名称：呼叫中心外包
预算金额：589.980000 万元（人民币）
最高限价（如有）：589.980000 万元（人民币）
采购需求：
国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心是我国唯一提供直播卫星广播电视公共服务的单位，目前直播卫星平台累计发展用户数已超过1.5亿。为更好地开展直播卫星公共服务，拟购买呼叫中心外包服务为全国直播卫星用户、售后服务人员、机顶盒生产企业、地方管理机构等提供呼叫中心服务，受理全国直播卫星用户政策咨询、故障申报、投诉建议等来电，快捷高效解决用户常见问题，有效提升用户体验，保障直播卫星公共服务实现长期通、优质通。
合同履行期限：2026年6月11日至2027年6月10日
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无
3.本项目的特定资格要求：（1）投标人必须为投标文件递交截止时间前未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；（2）单位负责人为同一人的两家或两家以上的投标人，或存在直接控股、管理关系的不同投标人，只能递交一份投标文件；（3）为此项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人及其附属机构，不得再参加此项目的其他招标采购活动。（4）投标人必须向招标代理机构购买招标文件并登记，未向招标代理机构购买招标文件并登记的无资格参加本次投标。（5）本项目采购活动接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分公司参与。若投标人以分公司名义参与本项目投标活动，投标文件中还须提供总公司“企业法人营业执照”或“营业执照”的复印件、总公司出具的合法经营活动声明原件和总公司出具的针对本项目的授权书原件，授权书格式自拟。未按照此要求提供的，其投标文件将被拒绝。
三、获取招标文件
时间：2026年05月08日 至 2026年05月13日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市朝阳区广渠东路1号中广国际综合楼401室
方式：详见其它补充事宜。
售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年05月28日 09点30分（北京时间）
开标时间：2026年05月28日 09点30分（北京时间）
地点：北京市西城区广安门北滨河路2-11号（广电总局门诊部东50米临街，中广国际）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
现场购买
（1）有意向的潜在投标人请在文件购买时间内至北京市朝阳区广渠东路1号综合楼401室购买。
（2）现场填写文件购买登记表，并完成支付。标书款发票以电邮方式提供。
非现场购买
（1）有意向的潜在投标人发邮件至kangyueyiyang@birtv.com索取招标文件购买登记表。
（2）建议采用电汇或网银购买招标文件，请投标人付款时务必注明“招标编号+用途”（比如：26CBIC-ZX-21021ZB标书款）。
（3）潜在投标人填好购买登记表后将加盖公章的文件购买登记表扫描件及文件购买付款凭证发至kangyueyiyang@birtv.com进行购买登记。
（4）收到登记资料后发送招标文件电子版，如需纸质版，招标代理机构可以邮寄，邮费需到付。标书款发票以电邮方式提供。
售价：人民币500元/包，招标文件售后不退，提供电子版。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
地址：北京市西城区复兴门外大街2号
联系方式：张老师，010-86097025
2.采购代理机构信息
名 称：中国广播电视国际经济技术合作有限公司
地 址：北京市朝阳区广渠东路1号中广国际综合楼，kangyueyiyang@birtv.com
联系方式：潘明华、游涛、臧雅娟、康岳一阳、吴琦、石秉炎、宁凯、冷冰，010-67783383、010-67720878
3.项目联系方式
项目联系人：潘明华、游涛、臧雅娟、康岳一阳、吴琦、石秉炎、宁凯、冷冰
电 话： 010-67783383、010-67720878